در دنیایی که تقریبا همه‌ چیز به صورت آنلاین متمرکز شده است، تعجبی ندارد که تجارت الکترونیک در حال رونق است. ما می دانیم که مدیریت یک فروشگاه آنلاین آسان نیست و با توجه به داده‌ها، اعداد و ارقامی که از همه زوایا به سمت شما می آیند و دائم در حال انبار شدن هستند، خیلی سخت می‌توان متوجه شد که بر چه معیارها و سنجه‌هایی تمرکز کنید. این فهرست تنظیم شده از KPI و معیارهای تجارت الکترونیک به شما کمک می کند تا به آمار، اعداد و ارقام کسب‌وکار خود مسلط باشید و فروشگاه خود را به سمت موفقیت سوق دهید.

1) Shopping Cart Conversion Rate / نرخ تبدیل سبد خرید

تعداد سبد خریدهای راه اندازی شده را در مقابل تعداد سبد خریدهایی که به یک سفارش موفق تبدیل می شوند ردیابی کنید. در اصل معیار نرخ تبدیل سبد خرید به شما کمک می کند تعداد سفارشات کامل را در مقایسه با کل سبدهای خرید آغاز شده توسط مشتریان بالقوه اندازه گیری کنید.

---

2) Shopping Cart Sessions / جلسات سبد خرید

معیار جلسات سبد خرید به شما امکان می دهد تعداد کل سبدهای خرید باز شده را در مقایسه با کل جلسات سایت خود ردیابی کنید. این معیار خاص به شما کمک می کند تا میزان جذابیت محصولات خود را بیابید ، و اینکه سایت شما چقدر موثر است و باعث می شود کاربران هنگام بازدید از فروشگاه آنلاین خود ، خرید اقلام را بدون توجه به قصد اولیه بررسی کنند.

روش محاسبه	تعداد کل جلسات سبد خرید را در سایت خود پیگیری کنید.
فرمول محاسبه	(تعداد سبد خریدهای باز شده توسط کاربر در یک بازه زمانی معین / تعداد کل جلسات در یک بازه زمانی مشخص) ×100
مثال برای kpi هدف	40% سبد خرید آغاز شده
مترادف‌	سبد خرید نسبت به جلسه باز

---

3) Shopping Carts Abandoned / سبدهای خرید رها شده

معیار سبد خرید رها شده به شما کمک می کند تعداد مشتریانی را که کالاهای خود را به سبد خرید خود اضافه کرده اند اما خرید را دنبال نکرده اند، پیگیری کنید.

روش محاسبه	تعداد سبد خریدهایی را که مشتریان رها کرده اند کنترل کنید.
فرمول محاسبه	تعداد سبد خریدهای رها شده
مثال برای kpi هدف	تعداد 10 سبد خرید رها شده
مترادف‌	کل سبد خریدهای رها شده

---

4) Coupon Conversion / نرخ تبدیل کد تخفیف

تعداد کل کد تخفیف‌هایی که توسط مشتریان خریداری می شوند را کنترل کنید. معیار نرخ تبدیل کد تخفیف به شما امکان می دهد تعداد کل کد تخفیفهای مورد استفاده مشتریان خود را ردیابی کنید. در حالی که در کوتاه مدت ، کد تخفیف ها ممکن است باعث از دست دادن مقدار حاشیه ای درآمد شما برای هر کالا شوند ، کد تخفیفها اغلب حجم فروش را افزایش می دهند و در مجموع درآمد را افزایش می دهند. نظارت بر این معیار به تیم فروش شما کمک می کند تا پیشنهاد کد تخفیف را جذاب ارزیابی کند.

فرمول محاسبه	(کد تخفیف‌های مورد استفاده مشتریان / تعداد کل کد تخفیف‌های داده شده) ×100
مثال برای kpi هدف	نرخ تبدیل 64٪ کد تخفیف‌ها
مترادف‌	بازخرید کد تخفیف نسبت کد تخفیف‌های استفاده شده

---

5) Revenue from Repeat Customers / درآمد حاصل از مشتریان قبلی

معیار درآمد حاصل از تکرار آنلاین مشتریان به شما امکان می دهد سهم کل درآمد قابل انتساب به مشتریان تکراری را ردیابی کنید. این معیار به شما کمک می کند تا میزان وفاداری مشتری خود را تا حد قابل توجهی شناسایی کنید و می تواند به شما در تجزیه و تحلیل زمان صرف شده برای پرورش آن مشتری کمک کند.

روش محاسبه	سهم کل درآمد حاصل از مشتریان قبلی را اندازه بگیرید.
فرمول محاسبه	(درآمد حاصل از مشتریان قبلی/ درآمد حاصل از همه مشتریان) ×100
مثال برای kpi هدف	65٪ درآمد مشتریان فعلی
مترادف‌	درآمد حاصل از خریداران مکرر / درآمد حاصل از مشتریان موجود

---

6) Revenue per Visitor / میزان درآمد به ازای هر بازدید

معیار درآمد به ازای هر بازدید کننده به شما امکان می دهد میزان کل درآمد حاصل از هر بازدید از فروشگاه آنلاین خود را ردیابی کنید.

روش محاسبه	میزان کل درآمد حاصل از یک بازدید از سایت خود را اندازه بگیرید.
فرمول محاسبه	(درآمد حاصل از بازدید کننده A + درآمد حاصل از بازدید کننده B + … + درآمد حاصل از بازدید کننده N) / تعداد کل بازدید کنندگان
مثال برای kpi هدف	200 هزارتومان به ازای هر ویزیتور

---

7) Shipping Error Rate / نرخ خطای حمل و نقل

معیار نرخ خطای حمل و نقل به شما امکان می دهد تعداد کل خطاهای حمل‌ونقل‌هایی را که رخ داده است ردیابی کنید و آن تحویل های اشتباه را با کل تحویل ها مقایسه کنید. عواقب خطای حمل و نقل دو برابر است و آن را به یک نقطه مهم برای ردیابی تبدیل می کند: مشتری برای سفارش خود باید مدت زمان طولانی منتظر بماند و شرکت شما مجبور است منابع بیشتری را برای اصلاح خطا صرف کند.

روش محاسبه	تعداد کل خطاهای حمل و نقل را پیگیری کنید.
فرمول محاسبه	سفارشات به اشتباه ارسال شده است / تعداد کل سفارشات ارسال شده
مثال برای kpi هدف	10% نرخ خطای حمل و نقل
مترادف‌	خطاهای حمل و نقل

---

8) Product Views per Session / بازدید محصول در هر جلسه

معیار نمایش محصولات در هر جلسه ، میانگین تعداد محصولاتی را که کاربر در سایت شما قرار دارد اندازه گیری می کند.

روش محاسبه	به طور متوسط ​​تعداد بازدید محصولات توسط مشتری بالقوه را در طول جلسه خود در فروشگاه آنلاین خود پیگیری کنید.
فرمول محاسبه	(محصولات مشاهده شده توسط بازدید کننده A + محصولات مشاهده شده توسط بازدید کننده B + … + محصولات مشاهده شده توسط بازدید کننده N) / تعداد کل بازدید کنندگان
مثال برای kpi هدف	20 محصول بازدید شده
مترادف‌	میانگین بازدید از محصول برای هر کاربر

---

9) Shopping Session Length / طول جلسه خرید

معیار طول خرید جلسه به شما امکان می دهد میانگین زمانی را که مشتری در سایت شما می گذرد قبل از اینکه فروشگاه اینترنتی شما را ترک کند ، کنترل کنید.

روش محاسبه	میانگین زمان صرف شده توسط کاربران در سایت خود را اندازه بگیرید.
فرمول محاسبه	(طول زمان جلسه مشتری A + زمان جلسه B + زمان جلسه C + … + زمان جلسه N) / کل جلسات خرید
مثال برای kpi هدف	18 دقیقه
مترادف‌	زمان خرید در سایت

---

10) New Customers / نرخ مشتریان جدید

معیار مشتریان جدید به شما امکان می دهد تا میزان جذب مشتری جدید توسط سایت شما را ردیابی کنید ، در عین حال به شما کل سهم مشتریان جدید را نیز می دهد.

روش محاسبه	تعداد کل مشتریان جدیدی را که به سایت شما می آیند پیگیری کنید.
فرمول محاسبه	(مشتریان جدیدی که در یک بازه زمانی مشخص خریداری شده اند / تعداد کل مشتریان در یک بازه زمانی معین) 100x
مثال برای kpi هدف	35٪ مشتریان جدید هستند
مترادف‌	مشتریان جدید در سایت

---

منبع	https://www.klipfolio.com